Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 12 août 2026

1. Préparation des commandes

Mademoiselle Etoile prépare les commandes avec soin.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Chaque commande est vérifiée et soigneusement emballée avant son expédition.

En cas de délai de préparation exceptionnellement rallongé, le client en sera informé dans les meilleurs délais.

2. Périodes de congés et fermeture temporaire du traitement des commandes

Mademoiselle Etoile peut prendre des périodes de congés au cours desquelles la boutique en ligne reste ouverte et les commandes peuvent continuer à être passées.

Pendant ces périodes, le traitement et l'expédition des commandes peuvent toutefois être temporairement suspendus.

Les commandes passées pendant une période de congés sont alors traitées à partir de la date de reprise indiquée par Mademoiselle Etoile.

Les dates de congés ainsi que les dates prévues de reprise du traitement des commandes sont communiquées aux clients directement sur le site ainsi que sur les réseaux sociaux de Mademoiselle Etoile, lorsque cela est nécessaire.

Les clients sont ainsi informés des dates exactes à partir desquelles les commandes seront à nouveau préparées et expédiées.

Le fait que la boutique reste accessible pendant une période de congés ne signifie donc pas que les commandes seront préparées et expédiées dans le délai habituel de 24 à 48 heures.

3. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont indiqués lors de la commande en fonction de la destination et des options proposées.

Mademoiselle Etoile peut notamment proposer :

Mondial Relay ;
Colissimo ;
livraison en point relais ou locker lorsque cette option est disponible.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

4. Délais de livraison et responsabilité du transporteur

Une fois la commande remise au transporteur, son acheminement relève de la responsabilité de celui-ci.

Mademoiselle Etoile ne peut être tenue responsable des retards, incidents d'acheminement, erreurs de tri, pertes, avaries, retours ou autres difficultés résultant des opérations du transporteur, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Les délais de livraison communiqués par les transporteurs sont indicatifs et peuvent varier, notamment en période de forte activité, de grève, d'intempéries, d'incident logistique ou de tout autre événement affectant le réseau de livraison.

Mademoiselle Etoile ne peut garantir une date ou une heure précise de livraison.

En cas de difficulté liée à l'acheminement du colis, Mademoiselle Etoile pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de permettre la recherche ou le suivi du colis.

5. Colis remis au transporteur

Dès la remise du colis au transporteur, Mademoiselle Etoile ne contrôle plus les conditions de transport, d'acheminement et de livraison.

La responsabilité de Mademoiselle Etoile ne saurait être engagée pour un retard ou un incident exclusivement imputable au transporteur, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Le client est invité à utiliser le numéro de suivi communiqué lorsque celui-ci est disponible.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande et doit vérifier son adresse de livraison avant de valider celle-ci.

En cas d'erreur ou d'adresse incomplète communiquée par le client entraînant un retour du colis ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires pourront être demandés au client lorsque la réglementation le permet.

7. Colis endommagé

En cas de colis présentant des dommages apparents à la réception, le client est invité à les signaler au transporteur et à conserver les éléments permettant de constater l'état du colis.

En cas de problème concernant le contenu de la commande, le client doit contacter Mademoiselle Etoile à :

mademoiselleetoilesav@gmail.com

Des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné peuvent être demandées afin de permettre l'examen de la situation.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter Mademoiselle Etoile dans les meilleurs délais.

Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.

9. Enregistrements vidéo des commandes

Afin de sécuriser les commandes et de prévenir les fraudes et litiges, certaines étapes de préparation et d'emballage des commandes peuvent être enregistrées en vidéo à des fins de preuve.

Ces enregistrements peuvent notamment permettre de vérifier l'état et la conformité des articles avant leur expédition ainsi que la préparation, l'emballage et la fermeture du colis.

Ils peuvent être utilisés comme éléments de preuve en cas de contestation, de retour litigieux, de produit prétendument endommagé ou de suspicion de fraude.

Les modalités relatives à ces enregistrements sont précisées dans la Politique de confidentialité.

10. Livraison internationale

Lorsque la livraison internationale est proposée, les destinations et frais applicables sont indiqués lors de la commande.

Des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Lorsqu'ils sont à la charge du destinataire, ces frais ne sont pas compris dans les frais affichés par Mademoiselle Etoile.